FAQ（よくあるご質問）
ご注文から商品到着まで
| ご注文受付が完了していますか？ | ご注文頂くと自動的に発送される「注文受付メール」のメールが届いていれば、お客様の注文受付は完了しております。 また、「お客様のご利用状況」の「ご購入履歴・お届け状況の確認」からもご確認いただけます。 もし上記メールが届いていない場合は、お客様がご利用のプロバイダーの迷惑メールフォルダに紛れ込んでいないか、一度ご確認くださいませ。 |
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| 「注文受付」メールが届かないのですが？ | 「宅急便お届け通知サービス」の到着予定日を知らせるメールが届かない場合は、以下が考えられます。 ご登録メールアドレスがGmailの場合 |
| １箱ずつ違う配送先へ送る場合の送料は？ | 配送先毎に送料が発生します。 |
| 商品が分かれて到着しましたが、送料はどうなりますか？ | 1度のご注文で商品が別々のお届けになった場合でも送料は1回分しかかかりません。 |
ご注文前のご質問
| 商品はいつ頃届きますか？ | 在庫のある商品は通常ご注文の翌日までに発送致します。発送された商品は離島などを除き通常1～２日で日本国内のお届け先に到着します。 ※ 特殊な気象条件や交通事情などに影響された場合、お届けが遅れることがございます。 ※ ご注文になられた商品の配送予定が大幅に遅れたり、売り切れ等でお届けできなくなった場合、別途ご連絡いたします。 ※ 複数の商品を同時にご注文頂いた場合、各商品が別々に届く場合がございます。 |
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| 商品到着日時の指定は出来ますか？ | 欠品または仕入れ待ちの場合を除き、ご注文日の翌々営業日以降で希望される日時をご指定頂くことが可能です。ただし、天候、道路状況、当該ドライバーの配送数量などにより、ご希望の日時のお届けが出来ないこともございます。予めご了承下さい。 お届け時間：ご希望として下記時間帯をご指定できます。商品により配送会社が異なることがございますので、配送状況詳細については商品発送メールに記載される宅配伝票番号をご参照の上、宅配会社のホームページでご確認頂けます。 9～12時 12～15時 15～18時 18～20時 ※ 交通事情、天候、貨物数量等により、ご希望通りのお届けが出来ない場合がございますので予めご了承下さい。 ※ 何らかの理由によりご注文になられた商品の配送予定が大幅に遅れる見込みとなったり、売り切れ等でお届けできなくなった場合、別途ご連絡いたします。 ※ 大量数の一括配送など配送内容によってはご希望を承れない場合もございます。 |
返品について
| 返品したいのですが？ | 商品のお受け取り時に既に当該商品が不良品であった場合、送料弊社負担にて良品と交換致します。 商品内容物の品質において客観的に問題が認められる場合に当該商品を不良品とみなします。 商品発送後、お客様のご都合によるキャンセル、返品、不良品以外の交換は承りかねます。止むを得ない事情によりキャンセル、返品、不良品以外の交換が受諾された場合、返品などにかかる送料はお客様ご負担となります。 |
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